O nome diz tudo: a Jaeger-LeCoultre anunciou recentemente o lançamento do «Care Program», um programa que procura apoiar ao máximo e de uma forma cuidada a relação do cliente com o seu relógio e com a própria marca. Entre os vários aspetos que este serviço contempla, destaque para uma Garantia Limitada Internacional, extensível até 8 anos em todos os relógios da Grande Maison.
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A Jaeger-LeCoultre anunciou o lançamento do «Care Program», um serviço que procura responder de forma personalizada às necessidades globais e sempre em evolução dos clientes da Grande Maison. Aqui fica um vídeo no qual a CEO, Catherine Rénier, apresenta este novo serviço:
O «Care Program» compreende assim uma plataforma digital dedicada e personalizada com informações, recomendações e serviços de valor agregado, bem como uma Garantia Limitada Internacional, extensível até 8 anos em todos os relógios da marca. Sendo assim, ao longo da primavera de 2019, os clientes podem registar os seus relógios de pulso e de mesa Jaeger-LeCoultre numa plataforma on-line específica, disponível em 12 idiomas, que lhes permite gerir a sua própria coleção, bem como beneficiar dos novos serviços personalizados que este novo programa de apoio ao cliente compreende.
Depois do registo, os clientes passam a ter acesso a serviços personalizados durante toda a vida útil dos seus relógios, nomeadamente, na loja (através de serviços de valor acrescentado, relacionados com a manutenção ou melhoramento dos relógios, como testes funcionais ou ferramentas para escolher pulseiras e gravações) e on-line (através de informações específicas e recomendações fornecidas pelos artesãos especialmente para o relógio dos clientes, além de ferramentas digitais pré-configuradas para personalização e cuidados).
Como já referimos, esta nova aposta pretende reforçar o relacionamento com os clientes pelo que a marca opta por se apoiar na sua rede multicanal internacional e tem como base a interação consoante o canal que eles privilegiam tanto para entrar em contacto, como para levar a cabo as suas compras. Os utilizadores de Wechat também podem usufruir do programa graças à integração da plataforma. Além disso, os clientes podem receber recomendações e suporte relacionados com a plataforma on-line em todos os pontos de venda oficias – e parceiros de e-commerce – da Jaeger-LeCoultre a nível mundial, independentemente da compra ter sido feita on-line ou numa loja.
Por fim, importa referir que os relógios ainda cobertos pela garantia limitada internacional original atual serão também elegíveis no momento do registo no serviço. Eis o link para se juntar ao programa: jaeger-lecoultre.com/services.
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